En Shiny TCG, queremos que tu colección esté siempre al 100%. Si surge algún inconveniente con tu pedido, aquí te explicamos de manera clara y transparente cómo proceder:
Tiempo límite: Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, completamente sellado y en su empaque original.
⚠️ Nota importante: Debido a la naturaleza del coleccionismo competitivo, no aceptamos devoluciones de productos abiertos (booster packs, decks, cajas, etc.).
Comprobante: Es indispensable presentar tu recibo o comprobante de compra.
Revisión: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo si tu solicitud fue aprobada o rechazada.
Crédito en tienda: Las devoluciones aprobadas se procesarán entregándote un cupón de descuento por el valor del artículo, enviado directamente a tu correo electrónico.
Preventas: Los montos abonados para apartar o liquidar preventas no son reembolsables.
Ofertas: Los artículos adquiridos con descuento o en liquidación se consideran ventas finales (no aplican para devolución).
Solo realizamos reemplazos si los productos llegan dañados o con defectos de origen.
Si este es tu caso, escríbenos de inmediato a [email protected] adjuntando fotografías claras del estado en el que llegó el paquete y el producto
Costos: Los gastos de envío para devolver un artículo por paquetería corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
Recomendación de seguridad: Si devuelves artículos con un valor superior a $1,000 MXN, te sugerimos utilizar un servicio de paquetería con número de rastreo. No podemos garantizar la recepción de paquetes enviados sin seguimiento.
